1.- Mediante el correo electrónico citado en antecedentes, el Servicio Nacional del Consumidor remitió a esta Superintendencia la presentación de la interesada en la que señala que hace aproximadamente 3 años solicitó un crédito social en la Caja de Compensación que usted dirige, luego de un tiempo indica que renunció a su trabajo, quedando pendiente el resto del préstamo. Agrega que por distintas razones no tuvo cómo pagarlo, pero resulta que ahora, sin previo aviso, la Caja le descontó de sus remuneraciones dicha deuda, por lo que se siente molesta y pasada a llevar, ya que nadie le avisó que le empezarían a descontar. Por lo indicado, solicita que le den la opción de programar los pagos y le respeten sus derechos a la información.

2.- Requerida al efecto, la C.C.A.F. informó que la interesada le otorgó el 6 de mayo del 2011 el crédito por $255.828, a una tasa de interés mensual de 1,19%, a pagarse en 12 cuotas mensuales de $23.259 cada una. Cabe señalar, que a la fecha del informe de la Caja, mencionado en antecedentes, se habían pagado 11 cuotas, registrando la morosidad de una cuota.

De las referidas 11 cuotas, 6 se pagaron por descuentos realizados por la C.C.A.F. , por intermedio del acuerdo intercajas.

En cuanto a la copia del expediente del crédito social y del pagaré asociado a la deuda, agrega la Caja, que lamenta informar que dada la antigüedad de los documentos, éstos ya no se encuentran disponibles en bodega. Sin embargo, adjuntó la tabla de amortización del crédito.

3.- Sobre el particular, esta Superintendencia hace presente que, conforme ha resuelto en ocasiones anteriores, para proceder a la cobranza de un crédito social resulta necesario que la entidad acreedora cuente con el respaldo documental necesario que fundamente la existencia de la obligación, no siendo suficiente para legitimar el cobro el mero registro de la deuda en sistemas de información.

4.- Atendido lo expuesto, se instruye a la Caja que usted dirige para que suspenda los descuentos de las remuneraciones de la afectada y la realización de cualquier tipo de acción de cobranza destinada al pago del crédito en referencia. Asimismo, se instruye a esa Corporación para que proceda a la devolución de todos los descuentos que fueron practicados por el sistema intercaja a la interesada, por el crédito social individualizado.