Ha recurrido al Servicio Nacional del Consumidor IX Región y a esta Superintendencia, una persona solicitando que intervenga en el problema que le ha generado un crédito social otorgado por esa Caja de Compensación. Al respecto, señala que esa CCAF, el 2 de marzo de 2006, le otorgó un crédito por $2.000.000, cuyo primer descuento sería por la suma de $57.082, a pagar el 31 de mayo de 2006; no obstante, no le efectuaron los descuentos de su pensión, razón por la cual concurrió a esa Caja para que rectificaran dicho procedimiento. Esa Caja manifestó que el error se debía a que la Compañía de Seguros Vida Security no efectuó los descuentos. Por su parte, la recurrente señala que la Entidad pagadora de su pensión le manifestó que la Caja no había informado oportunamente los descuentos.
Además, la interesada expresa que también tenía otro crédito en la CCAF La Araucana. Por tal motivo, en la actualidad le están descontando mensualmente ambas CCAF, lo que le ha originado una aflictiva situación económica.
Requerida esa CCAF sobre la materia, informó que su Sucursal de Temuco, el 2 de marzo de 2006, le otorgó a la recurrente el crédito código N°150128480-3, por un monto de $2.000.000, más gastos de otorgamiento, a pagar en 60 cuotas mensuales de $57.082 cada una, con una tasa de interés mensual de 1,70%, cuyo primer vencimiento correspondía al 31 de mayo de 2006.
Señala que junto con la solicitud del crédito, la interesada presentó la liquidación de pensión del mes de febrero de 2006, que ascendía a $252.949, y en la cual no se incluía ningún descuento por una cuota de crédito que pagaba a la CCAF La Araucana y que el monto de su pensión permitía otorgar el crédito en las condiciones solicitadas. Además, la Cía. Interamericana Rentas C.S.V., entidad previsional que le pagaba la pensión a la interesada en ese entonces, no efectuó los descuentos del señalado crédito y tampoco el aporte del 1% por encontrarse afiliada a una CCAF.
Explica esa Caja que posteriormente la interesada comunicó a la sucursal Temuco, que Vida Security C.S.V. adquirió la propiedad de la cartera de Cía. Interamericana Rentas C.S.V., por lo que se procedió a incluir los descuentos en la nómina de retenciones de dicha Compañía de Seguros, sin obtener resultados positivos. Con fecha 12 de octubre de 2006, dicha compañía confirma que recibió la información de descuento de la recurrente y que tanto la cuota del crédito como el 1% de aporte serían retenidos a partir del mes de octubre de 2006. En cuanto a la deuda, señala que al 30 de noviembre de 2006 ascendía a la suma de $2.382.887, compuesta por los dividendos de mayo a noviembre de 2006, cuotas 1 a 7 de 60, por $399.372, más el saldo de capital por la suma de $1.983.515, sin considerar intereses ni reajustes por atraso en el pago de los dividendos ya vencidos.
Finalmente, cabe señalar que según fotocopia que se adjunta de la liquidación de pensión emitida por la Cía. Interamericana Rentas C.S.V. , correspondiente al mes de febrero de 2006, en la cual no figura ningún descuento relacionado con un crédito social o aporte del 1%, a CCAF alguna. Por esta razón le otorgó el monto solicitado sin retener la deuda que mantenía con la CCAF La Araucana, situación de la que esa Caja tomó conocimiento en el mes de julio de 2006, a través del Sistema de Morosidad Intercajas.
Por otra parte, la CCAF La Araucana informó en detalle acerca del crédito que le solicitó la interesada el 1° de julio de 2004, el cual se encuentra totalmente moroso, el monto solicitado fue de $3.249.000, en 48 cuotas mensuales de $107.660 cada una, con una tasa mensual 1,69%. Con este préstamo se pagó la deuda que la interesada tenía en ese entonces con la CCAF De Los Andes por $1.439.466 y un cheque a su nombre por $1.809.534.
Sobre el particular, esta Superintendencia manifiesta que ha revisado los antecedentes del caso, comprobando que ambas CCAF fueron negligentes en cuanto a la cobranza de los créditos que le solicitó la recurrene, lo que dio origen a esta situación anómala.
Por tal motivo, esta Superintendencia ha dispuesto instruir, en este caso, que el cobro del monto mensual de las cuotas que se adeudan a ambas Cajas, no debe exceder del 25% de la pensión líquida mensual de la afectada, de conformidad con lo dispuesto por este Organismo Fiscalizador en la Circular N° 2.052, de concordancias. Además, ambas Instituciones deberán abstenerse de cobrar intereses penales, por cuanto el no pago de las cuotas de los créditos otorgados por ambas cajas se debe principalmente a que no se hicieron las gestiones de notificación oportunamente.