Dictamen 4888-2021

Fecha: 31 de diciembre de 2021

Destinatario: CCAF

Observación: CCAF. Crédito Social. Tramitación y otorgamientos de créditos sociales en forma remota o a distancia a los afiliados de una C.C.A.F.

Descriptores: CCAF; Crédito Social

Fuentes: Leyes N°s.16.395 y 18.833.

Departamento(s): INTENDENCIA DE BENEFICIOS SOCIALES - NORMATIVO

Concordancia con Circulares: 3567 y 3639

1. Mediante carta de Antecedentes, la CCAF remitió a esta Superintendencia el procedimiento de tramitación y otorgamiento de créditos sociales en forma remota o a distancia, entendiendo que éste se ajusta a las disposiciones contenidas en el número 1.5.4. de la Circular N°3.567, de 2021. Lo anterior, considerando que en cada oportunidad se realiza un registro remoto que permite comprobar la identidad del afiliado; se suscribe la documentación del crédito y se utilizan mecanismos de autentificación o autenticación de la identidad del afiliado (a) que contemplan al menos dos etapas o mecanismos.

Por tal razón, solicita a esta Superintendencia tenga a bien confirmar su entendimiento, o bien formular las precisiones u observaciones que estime del caso, si las hubiere.

2. Sobre el particular, esta Superintendencia manifiesta a usted lo siguiente:

a) De la lectura de los diferentes procedimientos para acceder al crédito social remoto o a distancia, a saber, Registro presencial o remoto, Suscripción de contratos, Autenticación en dos etapas, Registro y seguimiento de las operaciones y Confidencialidad y ciberseguridad, no se advierten infracciones a la regulación contenida en la Circular N°3.567, de 2021.

b) En cuanto a la orientación y asesoría telefónica del personal de la Caja a los afiliados para la contratación de los créditos sociales en forma remota o a distancia, y que se desarrolla en tres etapas: Simulación y entrega de información, Validación de documentos y Enrolamiento, claves y contratación, si bien es cierto no forma parte de los requisitos mínimos contemplados en la normativa y que deben cumplir las Cajas de Compensación, constituye un complemento valioso para la concreción exitosa de esta modalidad en el otorgamiento de créditos sociales, sobre todo en aquellos sectores de la población que carecen de la experiencia en el manejo de estos recursos tecnológicos.

c) Por último, cabe hacer presente que, con fecha 22 de diciembre de 2021, se publicó la Circular N°3.639, que modificó la Circular N°3.567, de 4 de enero de 2021, entre otras materias, la referida al crédito social remoto o a distancia.

Finalmente, cabe señalar que lo indicado en las letras a) y b) precedentes debe entenderse sin perjuicio de las fiscalizaciones que se efectúen posteriormente en orden a verificar que el procedimiento implementado cumple con lo establecido en las Circulares N°3.567 y N°3.639, citadas en Fuentes.


Fecha de publicación	Título	Temas	Resumen	Fuentes
06/06/2022	Circular 3670	Créditos sociales	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR MODIFICA CIRCULAR N°3.567 DE 2021 QUE FIJÓ EL TEXTO REFUNDIDO DEL RÉGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL QUE ADMINISTRAN LAS C.C.A.F.	Ley N°16.395 en sus artículos 1°, 2° letra b), 3°, 23 y 38 letra e); artículos 1°, 3°, 19 N°3, 21 y 22 de la Ley N°18.833; Ley N°21.419
22/12/2021	Circular 3639	Cajas de Compensación - Varios	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR. MODIFICA CIRCULAR N°3.567 DE 2021 QUE FIJÓ EL TEXTO REFUNDIDO DEL RÉGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL QUE ADMINISTRAN LAS C.C.A.F.	Ley N°16.395, artículos 1°, 2° letra b), 3°, 23 y 38; Artículos 1°, 3°, 19 N°3, 21 y 22 de la Ley N°18.833
04/01/2021	Circular 3567	Créditos sociales	FIJA EL TEXTO REFUNDIDO DE LAS INSTRUCCIONES IMPARTIDAS SOBRE EL RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR, COMPLEMENTA DETERMINADAS INSTRUCCIONES Y DEROGA CIRCULARES QUE INDICA	artículos 2°, 23, 38 de la Ley N°16.395 y en los artículos 3°, 19 y 21 de la Ley N°18.833
04/01/2021	Circular 3566	Cajas de Compensación	MODIFICA CIRCULAR N°3.175, DE 16 DE NOVIEMBRE DE 2015, DE ESTA SUPERINTENDENCIA, SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR EN CASO DE PAGOS Y COBROS EN EXCESO DE CUOTAS DE CRÉDITO SOCIAL	Ley N° 18833; Ley N° 16271; Ley N° 16395; D.F.L. N° 1, de 2000, del Ministerio de Justicia.
07/01/2020	Circular 3485	Créditos sociales	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR. MODIFICA INSTRUCCIONES SOBRE EL RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS C.C.A.F., CONTENIDAS EN LA CIRCULAR Nº 2.052 DE 2003	Ley Nº 16.395; Ley Nº 18.833; Ley Nº 21.190; Ley Nº 20.255
09/07/2019	Circular 3434	Créditos sociales	"MODIFICA CIRCULAR N°2.052, DE 2003, EN LO RELATIVO AL DESCUENTO DE CUOTAS DE CRÉDITOS SOCIALES OTORGADOS POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR (C.C.A.F.), EN LAS SITUACIONES QUE INDICA".	Ley N° 16.395; Ley N° 18.833
23/04/2018	Circular 3355	Créditos sociales	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR (C.C.A.F.). MODIFICA CIRCULAR N° 2.052, DE 2003, EN MATERIAS DE SOLICITUD Y OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS SOCIALES, TRATÁNDOSE DE FUNCIONARIOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS QUE SE RIJAN POR LA LEY N° 18.834	Leyes N° 16.395, 18.833 y 18.834.
21/12/2017	Circular 3343	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR (C.C.A.F.) RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL. MODIFICA CIRCULAR N° 2,052, DE 2003 EN MATERIA DE FUENTES DE FINANCIAMIENTO DE LAS C.C.A.F.	Leyes N°s. 16.395 y 18.833
26/11/2015	Circular 3175	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR. IMPARTE INSTRUCCIONES RELATIVAS A LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR EN CASO DE PAGOS Y COBROS EN EXCESO DE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 16271; Ley N° 16395; D.F.L. N° 1, de 2000, del Ministerio de Justicia.
01/10/2015	Circular 3156	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR. MODIFICA Y COMPLEMENTA CIRCULAR N° 2052, DE 2003, SOBRE REGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
01/04/2015	Circular 3105	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR. RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL. MODIFICA CIRCULAR 2052, DE 2003 Y 3093, DE 2015.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
25/08/2014	Circular 3040	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR. MODIFICA CIRCULAR N° 2052 SOBRE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
29/01/2014	Circular 2976	Cajas de Compensación	MODIFICA CIRCULAR N° 2.052 DE 2003, SOBRE REGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR	Ley N° 18833; Ley N° 16395
12/09/2012	Circular 2869	Cajas de Compensación	PENSIONADOS DIRECA Y CAPREDENA INCORPORACION A C.C.A.F. MODIFICA CIRCULAR N° 2.052, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 16395; Ley N° 19539; Ley N° 20608
13/07/2012	Circular 2843	Cajas de Compensación	CAJAS DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR. MODIFICA CIRCULAR N° 2052, DE 2003, SOBRE REGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
14/05/2012	Circular 2829	Cajas de Compensación	MODIFICA Y COMPLEMENTA CIRCULARES N°S 2.052 Y 2.463, DE 2003 Y 2008, RESPECTIVAMENTE, SOBRE RÉGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833; Ley N° 16395; Ley N° 19539; Ley N° 20255; D.S. N° 27, de 2011, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.
17/04/2012	Circular 2824	Cajas de Compensación	MODIFICA INSTRUCCIONES SOBRE EL REGIMEN DE PRESTACIONES DE CREDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS C.C.A.F CONTENIDAS EN LAS CIRCULARES N°S 2.052 Y 2.463, DE 2003 Y 2008, RESPECTIVAMENTE, Y SUS MODIFICACIONES.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
13/10/2011	Circular 2776	Cajas de Compensación	CRÉDITOS UNIVERSALES. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS C.C.A.F. PARA SU OFERTA, OTORGAMIENTO E INFORMACIÓN.	Ley N° 18833; Ley N° 16395; Ley N° 18010; Ley N° 19496; Ley N° 20448; D.S. N° 91, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social; D.S. N° 1512, de 2010, del Ministerio de Hacienda,
12/07/2011	Circular 2747	Cajas de Compensación	MODIFICA LA CIRCULAR N° 2.658 DE 2010, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833; Ley N° 16395
02/07/2010	Circular 2658	Cajas de Compensación	MODIFICA Y COMPLEMENTA CIRCULARES N°S. 2052 Y 2463, DE 2003 y 2008, RESPECTIVAMENTE, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR	Ley N° 18833; Ley N° 16395; Ley N° 19539
04/02/2010	Circular 2610	Cajas de Compensación	MODIFICA CIRCULARES NºS 2463, DE 2008 Y 2598,DE 2009,SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL DESTINADO A LA ADQUISICIÓN DE VIVIENDAS	Ley N° 18833; Ley N° 16395
29/12/2009	Circular 2598	Cajas de Compensación	MODIFICA Y COMPLEMENTA CIRCULARES N°S 2052 Y 2463, DE 2003 Y 2008, RESPECTIVAMENTE, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833
07/10/2008	Circular 2485	Cajas de Compensación	MODIFICA Y COMPLEMENTA CIRCULAR N° 2.052 DE 2003, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833
20/06/2008	Circular 2463	Cajas de Compensación	CRÉDITO SOCIAL DESTINADO A LA ADQUISICIÓN DE VIVIENDAS. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.COMPLEMENTA CIRCULAR N° 2.052,DE 2003	Ley N° 18833; Ley N° 16395; Ley N° 18045; D.S. N° 54, de 2007, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social; D.S. N° 91, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.
13/06/2008	Circular 2462	Cajas de Compensación	MODIFICA A CIRCULAR N° 2.052, DE 2003, SOBRE RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE CRÉDITO SOCIAL ADMINISTRADO POR LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833; Ley N° 18010
29/09/2006	Circular 2328	Cajas de Compensación	Derogada por Circular 3567. Modifica y Complementa Circular N° 2.052, de 2003, sobre Régimen de Prestaciones de Crédito Social administrado por las Cajas de Compensación de Asignación Familiar.	Ley N° 18833; Ley N° 18010; Ley N° 19539
08/02/2005	Circular 2188	Cajas de Compensación	MODIFICA CIRCULAR N° 2052, DE 2003, SOBRE EL RÉGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL.	Ley N° 18833; Ley N° 163950; Ley N° 18010; Ley N° 19951
10/04/2003	Circular 2052	Créditos sociales	RÉGIMEN DE CRÉDITO SOCIAL. IMPARTE INSTRUCCIONES A LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN DE ASIGNACIÓN FAMILIAR.	Ley N° 18833; Ley N° 16395


Fecha publicación	Título	Temas	Descriptores	Fuentes
14/02/2024	Dictamen 24915-2024	Créditos sociales	Licencia Médica - Crédito Social	Ley N°16.395, artículo 23; Ley N°19.880; Ley N°18.010; D.S. N°91, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social,
26/12/2022	Dictamen 177369-2022	Créditos sociales	Crédito Social - Reprogramación	Ley 18.833; Ley 16.395, artículo 23
25/10/2022	Dictamen 144477-2022	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Ley 18.833; y Ley 16.395
07/10/2022	Dictamen 136797-2022	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF - Pensión Garantizada Universal (PGU)	Ley 16.395, artículo 23, Ley N° 18.833
30/08/2022	Dictamen 3520-2022	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s.16.395 y 18.833.
19/07/2022	Dictamen 2907-2022	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s.16.395 y 18.833.
05/07/2022	Dictamen 2642-2022	Créditos sociales	Pensión Garantizada Universal (PGU) - Crédito social	Leyes N°s.16.395, 18.833, 19.539 en su artículo 16 y 21.419.
06/06/2022	Dictamen 73474-2022	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social - Cobranza	Ley 16.395, artículo 23; Ley 19.496;Ley 19.628; Ley 18.833; artículo 59 del Código de Procedimiento Civil
29/03/2022	Dictamen 1161-2022	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s.16.395 y 18.833.
28/02/2022	Dictamen 727-2022	Asignación familiar - Créditos sociales	Asignación familiar - Crédito Social - Pensión Garantizada Universal (PGU)	Leyes N°s.16.395, 18.833 y D.F.L. N°150, de 1981, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social
18/01/2022	Dictamen 5998-2022	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Ley 19.880;Ley 18.833;Ley 18.010;Ley 16.395
05/01/2022	Dictamen 57-2022	Cajas de Compensación	CCAF - Crédito Social	Leyes N°s.16.395 y 18.833.
29/11/2021	Dictamen 4442-2021	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Leyes N°s.16.395 y 18.833. D.S. N° 4, de 5 de enero de 2020, del Ministerio de Salud
03/09/2021	Dictamen 3263-2021	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Leyes N°s.16.395, 18.833 y 19.628.
27/08/2021	Dictamen 3186-2021	Cajas de Compensación	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s.16.395, 17.322 y 18.833. Circular N°3.567 de 2021, de esta Superintendencia.
24/08/2021	Dictamen 3141-2021	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF - Prestaciones adicionales	Leyes N°s.16.395 y 18.833. D.S. 94 de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social.
06/07/2021	Dictamen 86031-2021	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF - Obligación natural	Ley 16.395; Ley 18.010; Ley 18.833; Ley 19.880
05/07/2021	Dictamen 85582-2021	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Ley 19.880;Ley 18.833;Ley 18.010;Ley 16.395
02/05/2021	Dictamen 54303-2021	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s. 16.395, 18.010; 18.833; 19.880; D.S. N°91, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social
26/04/2021	Dictamen 1550-2021	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Leyes N°s. 16.395 y 18.833.
26/04/2021	Dictamen 1546-2021	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social - Pensionados	Leyes N°s.21.248, 21.294, 16.395, 18.833
04/04/2021	Dictamen 39166-2021	Créditos sociales	CCAF - Crédito Social	Ley Nº 16.395; Ley Nº 18.833
30/03/2021	Dictamen 1127-2021	Cajas de Compensación	CCAF - Crédito Social - Pensionados	Leyes N°s. 16.395 y 18.833.
01/03/2021	Dictamen 736-2021	Créditos sociales	Crédito Social - CCAF	Leyes N°s.16.395 y 18.833.
15/02/2021	Dictamen 582-2021	Cajas de Compensación	CCAF - Crédito Social	Leyes N°s. 16.395 y 18.833