Fiscalización del proceso de atención de afiliados, como levantamiento de la Circular de Relacionamiento del Compendio de Normas de las Cajas de Compensación, que entra en vigencia desde julio de 2024 - Cajas de Compensación de Asignación Familiar (C.C.A.F.)
La fiscalización de la Superintendencia de Seguridad Social tiene como objetivo verificar el cumplimiento de las normativas que regulan a las Cajas de Compensación de Asignación Familiar, específicamente en lo relacionado con la atención a afiliados y el funcionamiento de agencias, conforme a lo establecido en el Compendio de Normas (Libro V, Título V, punto 5.5.1). Se solicita a la Caja de Compensación remitir información sobre su política de atención, procedimientos, estructura organizacional, capacitación del personal, manejo de reclamos y tiempos de respuesta, además de documentación sobre el sistema de relacionamiento con afiliados y los indicadores de calidad de atención. También se realizará una inspección in situ para revisar la implementación de estos sistemas.
Metodología general de la fiscalización
La fiscalización realizada por la Superintendencia de Seguridad Social busca verificar el cumplimiento de la normativa del Compendio de Normas sobre afiliados y agencias.
Para ello, se solicita a la Caja de Compensación remitir documentos a través del Sistema PAE, incluyendo la política de atención de afiliados, informes sobre el sistema de relacionamiento con afiliados, tiempos de espera, manejo de reclamaciones, capacitación del personal, indicadores de calidad, y los informes al Directorio.
Además, se solicitan actividades presenciales como una reunión de trabajo para revisar la implementación del sistema de atención, acceso controlado a los sistemas de información y habilitación de un espacio físico para la inspección.
La información debe ser entregada dentro de los 10 días siguientes al requerimiento, y la Caja debe designar un coordinador para facilitar el proceso de fiscalización. El objetivo es asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos y mejorar la atención y gestión de los afiliados.
