• Modernización contempla la unificación de datos tanto de instituciones públicas como de organismos fiscalizados.
• El Proyecto de Mejora Integral busca perfeccionar la accesibilidad, eficiencia y oportunidad de los procesos de atención ciudadana

En un evento efectuado en el salón Auditorio del Ministerio del Trabajo y ante la presencia de representantes de las entidades fiscalizadas por la SUSESO, mutualidades, Cajas de Compensación y organismos de administración delegada, se dio a conocer el nuevo modelo de trabajo de la Superintendencia de Seguridad Social, enfocado a un proceso de modernización que tiene como objetivo de entregar una mejor atención de calidad a la ciudadanía.

El proceso de modernización institucional se enmarca en el contexto del Programa de Mejora de la Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano, impulsado por el Gobierno de Chile y el Banco Interamericano de Desarrollo, con el objeto de mejorar los niveles de eficiencia y eficacia de los servicios públicos del Estado. Se trata del "Proyecto de mejora integral de los procesos de atención ciudadana de la Superintendencia de Seguridad Social", que se inició a partir de enero del año 2016.

El Proyecto considera entre sus objetivos transformar la forma como la Superintendencia interactúa con sus usuarios, usuarias y con las entidades fiscalizadas, fundamentalmente por medio de la reorientación estratégica con foco ciudadano; mejorar las capacidades de gestión de información e incorporar procesos automatizados e integrados.

En la ocasión, el Superintendente de Seguridad Social, Claudio Reyes, explicó los alcances del proyecto de modernización y se comprometió a una vez finalizado el proceso de modernización, a partir del 1 de octubre de 2018, a disminuir los plazos de respuesta a la ciudadanía y las resolución de las reclamaciones de los usuarios, en un plazo no mayor de 30 días y, a proporcionar más y mejor información a los usuarios y usuarias, de manera accesible y entendible.

"Al término del Proyecto de modernización institucional, permitirá mejorar la satisfacción de nuestros usuarios, con respuestas a sus reclamaciones en un menor tiempo y de mayor calidad. Asimismo, se aumentará la cobertura que se brinda a nuestros usuarios y usuarias y el conocimiento que tienen de sus derechos, lo cual se traducirá en incrementar la confianza en la institución", anunció la autoridad de la seguridad social.

Entre sus objetivos, contempla una mayor satisfacción de los usuarios de la SUSESO, por medio de un uso eficiente de las tecnologías que soporten el proceso de atención ciudadana y permitan la resolución del problema a través de nuevos sistema de información, que considera la consolidación de la información de diversos servicio públicos, como de los organismos fiscalizados (mutualidades, CCAF y organismos de administración delegada).

El nuevo modelo de atención, implementará el sistema "Superintendencia en Línea", que operará con una interacción 100% electrónica y por tanto "cero papel", con un enfoque en la orientación al reclamo

Asimismo plantea, un modelo de interacción con entidades que considera modificar la forma como se solicitan y se responden requerimientos, expresado en la "Integración de Sistemas y Procesos" para la capturara de datos.

El proyecto considera un modelo de gestión y resolución de expedientes, que implica que la Superintendencia va a pasar a conformar Expedientes Electrónicos y, que además incluirá la posibilidad de predecir casos, de forma tal de poder adelantarse a la reclamación que un usuario o usuaria presentaría a la institución.

Se acompaña a continuación la presentación realizada en la citada jornada: